Cancelaciones y reembolsos

Renovación, acceso durante el periodo pagado y derechos de reclamación.

Free y contratación. Puedes evaluar el servicio con Free antes de contratar. Un plan de pago solo se contrata mediante un checkout habilitado y tu confirmación de compra; la aprobación del proveedor o la creación de una cuenta no autoriza por sí sola un cargo.

Precio y renovación. Antes de pagar se muestran el precio, la moneda, los impuestos aplicables, la periodicidad y las condiciones. Las suscripciones mensuales se renuevan mientras no canceles la renovación. El reinicio de la cuota de herramientas no es la fecha de facturación: consulta la próxima renovación confirmada en tu cuenta.

Cancelación. Puedes cancelar las próximas renovaciones desde el portal del cliente. La cancelación programada evita el siguiente cobro y conserva el acceso durante el tiempo ya pagado; tu cuenta mostrará «Activa hasta». Al terminar ese periodo se aplican los límites de Free. Cancelar no elimina por sí solo tus proyectos. Una revocación inmediata o un reembolso obligatorio puede tener efectos distintos.

Reembolsos voluntarios. No ofrecemos reembolsos voluntarios por periodos ya pagados o por cancelar la renovación: Free permite evaluar el servicio previamente. Esta política no elimina el desistimiento cuando corresponda, los derechos por falta de conformidad, los cargos indebidos ni otras protecciones legales obligatorias.

Desistimiento del consumidor. En las compras a distancia puede existir un plazo de catorce días naturales desde la contratación para desistir, conforme a la ley aplicable. Las excepciones o el pago proporcional por un servicio iniciado requieren los presupuestos legales y, cuando corresponda, una solicitud o consentimiento expreso. Probar Free o aceptar genéricamente estas condiciones no equivale a renunciar al derecho. Puedes comunicar tu decisión de forma inequívoca a support@pro-image-studio.com.

Inicio del servicio. Exportar una imagen o guardar un flujo no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Cuando proceda solicitar el inicio anticipado, se requerirá una solicitud expresa. La excepción por ejecución completa de servicios o por suministro de contenido digital solo se aplicará si concurren todos sus requisitos legales, incluida la información, el consentimiento y la confirmación que correspondan. Un cobro proporcional por el servicio prestado también exige los requisitos legales.

Solicitudes y reclamaciones. Para desistimiento, falta de conformidad, cargos duplicados o cualquier incidencia, escribe a support@pro-image-studio.com indicando el correo de compra, la fecha y la referencia disponible. Puedes utilizar: «Comunico mi decisión de desistir de mi suscripción a Pro Image Studio, contratada el [fecha], con el correo [correo] y la referencia [referencia]». No envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta. Las devoluciones procedentes se gestionan con Polar conforme a los plazos y medios exigidos por la ley.

Comerciante registrado. Polar gestiona el cobro y la documentación de las compras que procesa, conforme a la información y condiciones mostradas en el checkout. Nuestro canal para cualquier consulta del servicio, pagos o facturas es support@pro-image-studio.com. Los derechos obligatorios y las reglas aplicables de Polar prevalecen frente a una exclusión de reembolso voluntario.

Alcance de Polar. En las compras que procesa, Polar se encarga del cobro, la facturación y los impuestos indirectos de la venta según sus condiciones. Esto no sustituye las obligaciones del operador relativas al servicio, la privacidad ni sus propios impuestos.

Fraude y disputas de pago. Puedes contactar con soporte para resolver incidencias, sin renunciar a las vías de reclamación que te correspondan. Un contracargo no se considera por sí solo fraude. Ante indicios fundados de abuso podemos adoptar medidas proporcionadas y revisables, respetando los derechos obligatorios. No eliminaremos tus flujos como castigo automático por presentar una reclamación.